Questão 10

10 - Qual a importância para as organizações das redes sociais atualmente em uso na Internet? Cite casos específicos.
As redes sociais são ferramentas que possibilitam e ampliam a comunicação de indivíduos com pessoas e/ou comunidades de seu interesse. As organizações começaram a enxergar o uso das redes sociais como meio de obter vantagens competitivas tanto como de forma a estarem mais próximas de seus públicos alvos como de formar a reduzir custos com meios de comunicação.
As redes sociais mais comuns no Brasil atualmente são: Orkut; Facebook; Twitter; You Tube; Blogs; Formspring; entre outros não tão comuns. As organizações estão utilizando tais mídias como forma de se comunicarem com seus atuais e potenciais clientes. Além de serem meios utilizados para fazer publicidade, são meios pelos quais as organizações podem receber feedbacks de seus clientes e da própria sociedade sobre suas políticas e a partir daí poderem embasar melhor suas estratégias. Tais organizações estão desenvolvendo inclusive estratégias de marketing voltadas para estas mídias, algumas organizações têm até setores próprios para o monitoramento de perfis em redes sociais.
Segundo pesquisa realizada pela Business Social Media Benchmarking Study, as cinco áreas que mais utilizam as redes sociais para os fins supracitados são: Consultorias, Assessorias de Comunicação Corporativa, Relações Públicas, Construção, Marketing e Finanças. A pesquisa também informa que micro e pequenas empresas estão mais dispostas a utilizarem as redes sócias do que grandes empresas.
Por fim, podemos notar que a utilização de redes sociais é algo novo no meio corporativo, mas que está vindo para ficar devido as vantagens que proporciona às organizações, pelo seu baixo custo e pelo retorno proporcionado.